FAQ - Questions fréquemment posées
Ici, vous obtiendrez les réponses les plus rapides aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, écrivez-nous via le formulaire de contact, nous essaierons de répondre à votre email dans les 24 heures. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +48 690 687 300
Retours/Échanges
De combien de temps ai-je pour un remboursement ?
Le client a le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de notre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.
Dans des cas exceptionnels le délai de retour est dépassé, merci de nous contacter par email - nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante.
Les produits achetés dans les magasins physiques ne sont pas échangeables : ils peuvent être échangés contre un autre produit ou un chèque cadeau.
A quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
Nous n'acceptons pas les retours vers une boutique physique. Ils doivent être retournés par courrier à l'adresse de l'entrepôt ci-dessous
Bébé Concept
rue Trenow 55
05-080 Laski
tél. 690 687 300
Pour retourner, veuillez remplir le formulaire et le joindre au colis. Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire, veuillez noter les informations nécessaires sur une feuille de papier.
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Vous pouvez trouver le formulaire de retour sur ce LIEN
Vous pouvez le remplir sur votre ordinateur/téléphone, puis l'imprimer et le placer dans le colis retourné.
Je souhaite échanger un produit
L'échange de marchandises n'est possible que dans notre papeterie pour le même prix ou plus. Pour les clients qui ne peuvent pas nous rendre visite en magasin, nous vous demandons de retourner les produits selon la procédure de retour et de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Nous vous demandons de retourner les produits accompagnés du formulaire de retour complété - grâce à cela, nous pouvons effectuer efficacement le processus de transfert sur votre compte.
plaintes
Comment puis-je me plaindre d’un produit défectueux ?
En cas de réclamation concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter par email : kontakt@bebeconcept.pl - Veuillez joindre le formulaire de réclamation complété et des photos montrant le défaut.
Nous transmettrons immédiatement le dossier au fabricant de l'article endommagé et suivrons ses instructions.
Dois-je retourner le produit annoncé ?
Veuillez soumettre une plainte par courrier électronique, puis suivre les instructions fournies lors de la correspondance avec notre représentant.
La procédure de réclamation dépend du fabricant.
Ordres
Puis-je ajouter quelque chose à une commande existante ?
Pour ajouter un produit à une commande existante, veuillez nous contacter par téléphone au 690 687 300 entre 9h00 et 16h00. ou contactez-nous par email.
Si la commande a déjà été traitée par notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement rien ajouter au colis.
Puis-je regrouper les commandes ?
Nous ne pouvons regrouper les commandes que si elles n'ont pas été traitées par l'entrepôt.
Pour connaître l'état de votre commande, veuillez contacter le bureau :
690 687 300
Il y a eu une erreur dans la commande que j'ai reçue. Et après?
Si après déballage du colis, il s'avère que les produits reçus ne correspondent pas à la commande ou qu'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement par email.
Puis-je demander une facture si j’ai déjà un reçu ?
Pour recevoir une facture avec TVA pour les achats physiques, vous devez en informer le vendeur de la boutique avant de finaliser la transaction.
Pour recevoir une facture pour les commandes en ligne, veuillez remplir le champ avec les coordonnées de l'entreprise (nom, adresse et numéro d'identification fiscale de l'entreprise).
Si la commande a déjà été traitée pour un particulier, nous ne pouvons malheureusement pas émettre de factures pour le reçu fiscal existant.
Puis-je commander un cadeau directement au destinataire ?
Bien sûr! Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire dans le champ des détails d'expédition.
Il est également possible de sélectionner « Emballage cadeau ».
Le reçu est envoyé par voie électronique, il ne figure donc pas dans le colis.
Vous emballez un cadeau ?
Après avoir entré le panier, il est possible de sélectionner l'emballage cadeau des produits individuels de la commande.
Diffuser
Combien de temps vais-je attendre l'envoi ?
Nous nous efforçons d'exécuter toutes les commandes dans les plus brefs délais. Le délai de livraison en Pologne est de 1 à 2 jours ouvrables (sauf si la page du produit indique des informations sur le délai d'attente prolongé). Le délai de livraison pour les commandes internationales est d’environ 2 à 5 jours ouvrables.
S'il y a des retards dus à notre faute, nous vous en informerons par email.
Combien coûte l’expédition internationale ?
Le coût de l'expédition à l'étranger dépend de la destination.
Zone A - 11 EUR
République tchèque, Lituanie, Lettonie, Allemagne, Slovaquie, Autriche, Belgique, Estonie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovénie, Hongrie.
Zone B - 17 EUR
Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, France, Grèce, Espagne, Irlande, Portugal, Roumanie, Suède, Grande-Bretagne, Italie.
Dois-je encourir des frais supplémentaires lors d’une commande vers des pays hors UE ?
Pour les commandes vers des pays hors Union Européenne, tels que : Si vous voyagez vers d'autres pays comme le Royaume-Uni, la Suisse ou les États-Unis, vous devez envisager la possibilité que des frais de douane et fiscaux supplémentaires puissent s'appliquer.
Ils sont indépendants de nous et nous, en tant que vendeurs, n'avons aucune influence sur leur montant. Les tarifs sont fixés par le bureau de douane au moment du dédouanement de la commande.
Le colis que j'ai reçu est endommagé.
Si le colis livré par le transporteur présente des dommages visibles, si la boîte est déchirée, si le contenu semble cassé, si des traces de liquide s'écoulent ou si la boîte est collée avec du ruban adhésif, veuillez le signaler immédiatement au transporteur. de la commande et remplir le constat de dommage.
Tous les colis que nous envoyons sont assurés et la réclamation du client à la livraison du colis est cruciale pour que nous puissions réclamer une indemnisation auprès de la société de messagerie.
Des produits
Puis-je m'inscrire pour recevoir une alerte de disponibilité des produits ?
Le produit sélectionné est temporairement indisponible, vous pouvez vous y abonner
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Puis-je réserver un produit ?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver le produit dans notre boutique en ligne.
La seule façon de réserver les marchandises est de finaliser l'achat
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