Retours et réclamations
Le client a le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de cashback. Dans des cas exceptionnels le délai de retour est dépassé, merci de nous contacter par email - nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante.
Les produits achetés dans les magasins physiques ne sont pas échangeables : ils peuvent être échangés contre un autre produit ou un chèque cadeau.
Afin de retourner/échanger les marchandises, celles-ci ne doivent présenter aucun signe d'utilisation et doivent être dans l'état dans lequel le client les a reçues. Il doit avoir des étiquettes (si apposées par le fabricant), il ne doit pas être lavé.
Il doit également être retourné dans son emballage d'origine avec un formulaire de retour complété. Les produits tels que les sous-vêtements, les sucettes non emballées, les cosmétiques ouverts, les accessoires cosmétiques tels que les rouleaux pour le visage, les brosses pour cheveux et le corps et les produits d'hygiène NE SONT PAS soumis à un REMBOURSEMENT/REMPLACEMENT.
RETOUR
Pour retourner, veuillez remplir le formulaire et le joindre au colis. Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire, veuillez noter les informations nécessaires sur une feuille de papier.
Nous n'acceptons pas les retours à la boutique physique. Ils doivent être retournés par courrier à l'adresse d'entrepôt ci-dessous :
Concept bébé
ul. Trenow 55
05-080 Laski
Tél. 690 687 300
Si votre retour est approuvé par nous, nous transférerons immédiatement l'argent sur le numéro de compte que vous avez fourni ou émettrons un bon d'achat d'un certain montant pouvant être utilisé dans notre magasin (selon l'option sélectionnée dans le formulaire).
Nous nous réservons le droit de traiter le retour dans un délai de 14 jours.
Télécharger le formulaire de retour
Le retour doit être renvoyé par un service de messagerie à vos frais. Nous ne récupérons pas les colis dans les distributeurs automatiques ou dans les points de collecte.
ÉCHANGE
Les produits ne peuvent être échangés que dans notre boutique. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite en personne, l'échange de marchandises consiste à retourner les produits sous forme de retour selon la procédure décrite ci-dessus et à passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Nous vous demandons de retourner les produits accompagnés du formulaire de retour complété - grâce à cela, nous pouvons effectuer efficacement le processus de transfert sur votre compte.
PLAINTES
En cas de réclamation concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter par email : kontakt@bebeconcept.pl - Veuillez joindre le formulaire de réclamation complété et des photos montrant le défaut.
Nous transmettrons immédiatement le dossier au fabricant de l'article endommagé et suivrons ses instructions.
